IT-Betrieb
Manches lässt sich nicht aus der Ferne reparieren.
Eigene Techniker an Ihrem Standort — für einzelne Störungen, feste Servicetage oder die Dauer eines Projekts. Bundesweit, mit eigenen Fahrzeugen, und auf Wunsch unter Ihrem Namen.
WARUM VOR ORT
Ein großer Teil der Störungen lässt sich aus der Ferne lösen. Der Rest nicht: ein Gerät, das nicht angeht, eine Dose ohne Link, ein Drucker im dritten Stock, ein Arbeitsplatz, der umziehen soll. Für genau diesen Rest braucht jemand Werkzeug und einen Termin.
Viele Anbieter geben diesen Teil an regionale Partner ab. Wir nicht: Techniker, Fahrzeuge und Lager gehören uns. Wer kommt, steht auf unserer Lohnliste — und wenn Sie es so wollen, stellt er sich mit Ihrem Firmennamen vor.
Besetzung
Eigene Techniker
Keine Partnerkette, die erst organisiert werden muss. Wer kommt, arbeitet bei uns.
Reichweite
Bundesweit
Eigene Fahrzeuge, dazu Fachkräfte aus dem eigenen Pool, die regional sitzen.
Auftritt
Ihr Name
Gegenüber Ihrem Endkunden treten wir nicht als Fercon auf. Kein Direktgeschäft.
WAS SICH ÄNDERT
Warum ein ausführender Betrieb anders vor Ort kommt
Der Termin steht, bevor Sie zusagen
Wir disponieren selbst. Was wir bestätigen, ist eingeplant — und nicht erst bei einem Partner angefragt.
Ersatzteil ist dabei, nicht bestellt
Aus dem eigenen Lager. Eine zweite Anfahrt ist der teuerste Teil jeder Störung.
Derselbe Techniker, wo es sinnvoll ist
Bei wiederkehrenden Einsätzen bleibt die Zuordnung gleich, damit Ihre Umgebung nicht jedes Mal neu erklärt werden muss.
Dokumentiert, nicht nur erledigt
Jeder Einsatz wird festgehalten: was war, was getan wurde, was offen bleibt. Auch wenn niemand danach fragt.
Vom Einzeltermin bis zum Projektteam
Ein Techniker für einen Nachmittag oder zwanzig für einen Rollout — aus eigener Mannschaft und dem Pool, unter einem Vertrag.
Ein Vermittler schickt jemanden, den er selbst nicht kennt. Wir schicken jemanden, den wir eingeplant haben.
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LEISTUNGSUMFANG
Fünf Arten, wie wir vor Ort kommen
Vom Einzeltermin bis zum Team auf Zeit. Was davon gilt, steht im Leistungsschein — nicht jedes Unternehmen braucht alles.
Auf Abruf
Störungsbehebung vor Ort
Ein Termin, ein Vorgang: Gerät prüfen, tauschen, anschließen, Anwender einweisen, Vorgang schließen. Mit Termin, nicht mit Rückrufbitte.
Regelmäßig
Feste Servicetage
Ein oder mehrere Tage pro Woche am Standort. Was zwischendurch aufläuft, wird gesammelt abgearbeitet — planbarer und günstiger als Einzelanfahrten.
Betrieb
Systemadministration vor Ort
Server, Netzwerk und Arbeitsplätze am Standort betreuen: Benutzer und Rechte, Updates, Hardware im Blick behalten. Zu vereinbarten Zeiten.
Projekt
Technikerteams auf Zeit
Für Umzüge, Rollouts und Umstellungen: mehrere Techniker über Tage oder Wochen, mit Einsatzleitung und Tagesprotokoll.
Übergabe
Einweisung der Anwender
Wer ein neues Gerät oder eine neue Anwendung bekommt, wird am Platz eingewiesen. Größere Schulungen übernimmt unsere Sparte Schulungen.
FRAGEN
Was vor dem ersten Einsatz geklärt wird
Heißt bundesweit wirklich bundesweit?
Ja. Eigene Techniker mit eigenen Fahrzeugen, dazu Fachkräfte aus unserem Pool, die regional sitzen. Anfahrt und Fahrtzeit stehen im Angebot, nicht im Kleingedruckten.
Arbeiten Sie als Subunternehmer für Systemhäuser?
Das ist der Normalfall. Unsere Techniker stellen sich mit Ihrem Firmennamen vor, und wir machen kein Direktgeschäft mit Ihren Kunden.
Wie schnell ist jemand da?
Das hängt an Standort und Dringlichkeit. Wir sagen einen Termin zu, den wir disponiert haben — statt einer Reaktionszeit, die für jede Postleitzahl gleichzeitig gelten soll.
Bringen Sie Ersatzteile mit?
Wo wir die Geräte kennen, ja — aus dem eigenen Lager. Was bevorratet wird, legen wir vorher fest. Eine zweite Anfahrt ist der teuerste Teil jeder Störung.
Können Sie eine feste Anlaufstelle an unserem Standort besetzen?
Ja, zu vereinbarten Zeiten und mit eigenen Leuten. Ab welcher Standortgröße sich das gegenüber Einzelterminen rechnet, sagen wir Ihnen offen, bevor Sie es beauftragen.
Übernehmen Sie auch die Annahme der Störungen?
Ja, dann über unseren Service Desk. Vor-Ort-Einsätze lassen sich einzeln beauftragen oder als Teil davon — dann gibt es eine Rufnummer und einen Bericht für beides.