IT-Betrieb
Die meisten Störungen sind klein. Teuer wird, dass niemand abnimmt.
Anwendersupport für Unternehmen und Systemhäuser — telefonisch, per Ticket und vor Ort, mit eigenen Leuten.
ANWENDERSUPPORT
Wer vor einem Gerät sitzt, das nicht tut, ruft selten die Störungsannahme an. Er fragt den Kollegen, der sich auskennt — und dann arbeiten zwei Leute nicht.
Wir nehmen die Anfragen an, ordnen sie ein und lösen, was sich aus der Ferne lösen lässt. Was auf die Fläche gehört, bekommt einen Termin und keine Rückrufbitte.
Erreichbarkeit
Feste Zeiten
Wir vereinbaren Servicezeiten und besetzen sie. Kein Rund-um-die-Uhr-Versprechen, das nachts niemand einlöst.
Besetzung
Eigene Leute
Wer abnimmt und wer vorbeikommt, arbeitet bei uns. Kein Partner, der erst gesucht werden muss.
Reichweite
Bis vor Ort
Dieselbe Firma, die am Telefon berät, schickt auch den Techniker an den Arbeitsplatz.
IHRE VORTEILE
Warum ein ausführender Betrieb den Support anders führt
Lösung im ersten Kontakt
Was sich sofort lösen lässt, lösen wir sofort. Weitergereicht wird nur, was wirklich Spezialwissen braucht.
Bekannte Stimmen
Der Anwender spricht nicht jedes Mal mit jemand anderem. Wer Ihre Umgebung kennt, bleibt auf Ihrer Linie.
Telefon und Fläche aus einer Hand
Was sich aus der Ferne nicht klären lässt, klärt jemand von uns vor Ort. Es gibt keine Übergabe an eine fremde Firma.
Auf Wunsch unter Ihrem Namen
Für Systemhäuser arbeiten wir im Hintergrund. Ihr Endkunde hört Ihren Firmennamen, nicht unseren.
Dokumentation, die bleibt
Auch der telefonisch gelöste Fall wird festgehalten. Beim nächsten Mal fängt niemand von vorn an.
Ein Callcenter nimmt an und gibt weiter. Wir nehmen an — und kommen notfalls vorbei.
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WAS DER SUPPORT UMFASST
Fünf Dinge, die täglich anfallen.
Nicht jede Firma braucht alles. Wir schneiden den Umfang auf das zu, was bei Ihnen wirklich auftritt.
Erstkontakt
1st Level: Annahme und Soforthilfe
Anruf, Mail oder Ticket. Aufnehmen, einordnen und lösen, was ohne Spezialwissen lösbar ist.
Tiefe
2nd Level: Analyse und Lösung
Wenn es hakt, suchen wir die Ursache, statt den Rechner neu zu starten. Und halten fest, was wir gefunden haben.
Vor Ort
Hilfe direkt am Arbeitsplatz
Was sich aus der Ferne nicht klären lässt, klärt jemand am Schreibtisch des Anwenders. Mit Termin, nicht mit Rückrufbitte.
Hardware
Gerätetausch und Ersatz
Defektes Gerät raus, Ersatz rein, Daten mit. Aus eigenem Lager, nicht aus einer Bestellkette.
Ein- und Austritt
Onboarding und Offboarding
Neuer Arbeitsplatz eingerichtet und erklärt. Beim Austritt Gerät zurück, Zugänge zu, dokumentiert.
HÄUFIGE FRAGEN
Was Sie vorher wissen sollten
Bieten Sie 24/7-Support?
Nein. Wir vereinbaren feste Servicezeiten und besetzen sie verlässlich. Eine Rund-um-die-Uhr-Zusage, die nachts auf eine Mailbox hinausläuft, halten wir für unehrlich.
Arbeiten Sie in unserem Ticketsystem?
In der Regel ja. Wir arbeiten dort, wo Ihre Vorgänge ohnehin laufen, damit Ihre Auswertungen vollständig bleiben. Welches System das ist, klären wir vorab.
Übernehmen Sie den Support für die ganze Firma oder nur für Teile?
Beides ist möglich: der gesamte Anwendersupport, ein einzelner Standort oder nur die Zeiten, in denen Ihre eigene IT nicht besetzt ist.
Was ist mit Anwendern an anderen Standorten?
Aus der Ferne macht der Standort keinen Unterschied. Für Hilfe vor Ort legen wir vorher fest, welche Standorte wir anfahren und in welcher Zeit.
Wir brauchen eher eigenes Personal als einen Dienstleister.
Dann ist das hier das falsche Modell. Support-Rollen besetzen wir auch als Freelancer oder in Festanstellung — beide Wege stehen auf eigenen Seiten.
Was kostet das?
Das hängt an den Servicezeiten, der Zahl der Anwender und daran, ob Einsätze vor Ort dazugehören. Wir rechnen das an Ihrem Fall durch, bevor Sie sich festlegen.